Política de envíos

En Twinefit trabajamos para preparar y entregar cada pedido de manera segura y dentro del plazo estimado.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda, promociones o lanzamientos especiales, la preparación podría tardar un poco más.

El tiempo de preparación no está incluido en el plazo estimado de transporte.

Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados son:

• España peninsular: entre 7 y 15 días laborables.

• Islas Canarias y Baleares: entre 10 y 20 días laborables.

• Otros países de la Unión Europea: entre 8 y 18 días laborables.

• Envíos internacionales: entre 10 y 25 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido al transportista, ubicación del almacén, controles aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas o situaciones ajenas a Twinefit.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones mostradas en la tienda. Los costes de servicios adicionales o modalidades de entrega especiales serán responsabilidad del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número o enlace de seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en actualizarse después del envío.

Envíos desde diferentes almacenes

Algunos productos pueden enviarse desde distintos almacenes o proveedores. Por este motivo, un pedido con varios artículos podría llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.

No se cobrarán gastos de envío adicionales por la división de un mismo pedido, salvo que se indique expresamente antes de completar la compra.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si detectas un error en tu dirección, contacta inmediatamente con nosotros en [TU CORREO ELECTRÓNICO]. Intentaremos modificarla, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, por no haber sido recogido o por varios intentos de entrega fallidos, contactaremos contigo para encontrar una solución. Los costes de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la incidencia sea atribuible a los datos facilitados o a la falta de recogida.

Retrasos

Los retrasos ocasionales pueden producirse por controles aduaneros, temporadas de alta demanda, festivos, problemas logísticos o circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido ha superado ampliamente el plazo estimado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Investigaremos la situación con el transportista y te informaremos de las opciones disponibles.

Pedidos perdidos

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el pedido no llega, contacta con nosotros en [TU CORREO ELECTRÓNICO].

Abriremos una investigación con el transportista. Si el pedido se confirma como perdido antes de la entrega, ofreceremos una sustitución sin coste adicional o el reembolso correspondiente.

Twinefit será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente los productos, salvo cuando el cliente haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por nosotros.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícanoslo lo antes posible.

Envía a [TU CORREO ELECTRÓNICO]:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la garantía legal aplicable.

Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados a países o territorios con régimen fiscal o aduanero especial, incluidas las Islas Canarias, pueden estar sujetos a trámites, impuestos o cargos adicionales.

Cuando estos importes no estén incluidos y cobrados durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o el transportista antes de la entrega. El cliente será informado durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.

Modificación o cancelación

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros inmediatamente. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones después de que el pedido haya sido preparado o enviado.

Una vez enviado, cualquier devolución deberá realizarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes escribirnos:

Twinefit
Correo electrónico: [Cubosskin@gmail.com]
Horario de atención: [20.00 MP]

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Última actualización: [8/4/2026]