Política de devoluciones y reembolsos

En Twinefit queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo. No es necesario indicar el motivo.

Después de comunicarnos tu decisión, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Condiciones de la devolución

Para devolver un producto:

• Debe conservarse en buen estado, sin usar, sin lavar, sin olores, manchas ni daños causados por el cliente.

• Debe incluir sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

• Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física.

• Deberás presentar el número de pedido o el comprobante de compra.

Si el producto presenta una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza o características, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso por la pérdida de valor sufrida.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos por correo electrónico a cubosskin@gmail.com indicando tu número de pedido y qué producto deseas devolver. No trabajamos con un punto de devolución físico: gestionamos cada devolución de forma personalizada por email y te indicaremos las instrucciones y la dirección de envío según el caso.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión o por otro motivo no relacionado con un defecto, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Twinefit asumirá los gastos necesarios para corregir el problema.

No aceptamos envíos de devolución contra reembolso.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en cubosskin@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso conforme a la garantía legal aplicable.

Cambios de color o capacidad

Si deseas otro color o capacidad, solicita una devolución siguiendo esta política y realiza un nuevo pedido con la opción correcta. La disponibilidad del producto no está garantizada.

Productos que no se pueden devolver

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.

• Artículos precintados que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución después de retirar el precinto.

• Tarjetas regalo.

• Productos utilizados, lavados o dañados por un uso inadecuado.

Estas exclusiones no afectan a los derechos que correspondan legalmente al cliente cuando el producto sea defectuoso o no coincida con lo anunciado.

Los artículos comprados con descuento pueden devolverse en las mismas condiciones y dentro del mismo plazo, salvo que se encuentren dentro de una excepción legal.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, devolveremos el importe mediante el método de pago original. En el ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso incluirá el coste del envío estándar inicial; los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba válida de su envío. Una vez emitido, tu banco o proveedor de pago puede necesitar varios días laborables para reflejarlo en tu cuenta.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos inmediatamente en cubosskin@gmail.com. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos escríbenos a cubosskin@gmail.com. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 22:00, sábados y domingos de 9:00 a 21:00.